Nous sommes à votre écoute
Une question, une demande de devis, un sinistre à déclarer ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner par le canal de votre choix.
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Questions fréquentes
Vous pouvez déclarer un sinistre de plusieurs façons : en ligne depuis votre espace client, par téléphone au 01 23 45 67 90 (24h/24 pour les urgences), ou par email à [email protected]. Pour les sinistres auto, pensez à remplir un constat amiable. Pour les sinistres habitation, prenez des photos des dommages avant toute réparation. Un gestionnaire dédié prendra contact avec vous sous 24 heures pour vous accompagner.
Nos délais d'indemnisation varient selon la nature du sinistre. Pour les sinistres simples (bris de glace, vol avec effraction constaté), comptez 15 jours en moyenne après réception des justificatifs. Pour les sinistres nécessitant une expertise (dégât des eaux important, accident corporel), le délai dépend du rapport d'expertise mais nous nous engageons sur une première proposition sous 30 jours.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles et adapter vos garanties directement depuis votre espace client en ligne, ou en contactant votre conseiller par téléphone ou email. Certaines modifications (changement de véhicule, déménagement) peuvent entraîner une révision de votre cotisation. Nous vous communiquons systématiquement le nouveau tarif avant validation.
Depuis la loi Hamon, vous pouvez résilier vos contrats auto et habitation à tout moment après la première année, sans frais ni pénalités. Pour la complémentaire santé, la résiliation est possible à tout moment après un an de contrat. Envoyez votre demande par courrier recommandé ou email avec accusé de réception. La résiliation prend effet un mois après réception de votre demande.
Vos attestations d'assurance sont disponibles 24h/24 dans votre espace client en ligne. Vous pouvez les télécharger au format PDF ou les envoyer directement par email à un tiers. Pour l'attestation d'assurance auto (carte verte), une version dématérialisée est acceptée lors des contrôles routiers depuis 2019.
Si vous n'êtes pas satisfait d'une décision ou d'un service, adressez votre réclamation par email à [email protected] ou par courrier au Service Réclamations. Nous nous engageons à accuser réception sous 10 jours et à vous apporter une réponse sous 2 mois maximum. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance.
Nos horaires d'ouverture
- Lundi au vendredi 9h00 - 19h00
- Samedi 9h00 - 13h00
- Dimanche et jours fériés Fermé (sauf urgences)
Les horaires peuvent varier selon les agences. Consultez la page de votre agence pour connaître ses horaires spécifiques.
Numéro d'urgence 24h/24
Assistance et sinistres urgents disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce numéro est réservé aux situations d'urgence nécessitant une intervention immédiate : accident de la route, sinistre habitation en cours, assistance dépannage.
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